Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons offrir une procédure de retour et de remboursement simple, claire et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements des commandes passées sur livitorin.com.

Elle s’applique sans limiter les droits accordés aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne.

1. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous communiquer clairement votre décision avant l’expiration du délai, notamment par e-mail ou par tout autre moyen permettant d’en conserver une preuve.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours, sauf accord contraire ou disposition légale différente.

Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la commande. Pour les produits volumineux, les conditions ou éventuels frais spécifiques applicables au retour sont communiqués lorsque cela est requis.

2. Délai commercial de retour de 35 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un délai commercial de retour pouvant aller jusqu’à 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

Ce délai peut notamment être utilisé en cas de changement d’avis ou de préférence personnelle.

Les conditions applicables à ce retour commercial, notamment concernant les frais éventuels, peuvent différer de celles prévues dans le cadre du droit légal de rétractation.

3. Conditions applicables aux retours

Pour faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de conserver le produit, ses accessoires et ses éléments d’origine dans un état permettant leur vérification.

Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant son transport retour.

Conformément aux règles applicables, une éventuelle dépréciation peut être prise en compte lorsque le produit a fait l’objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

Les demandes de retour peuvent notamment concerner :

un changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation ;
un produit endommagé lors de la livraison ;
un produit non conforme à la commande ;
un défaut affectant le produit ;
un problème empêchant son utilisation normale.

Tout produit endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée peut faire l’objet d’un examen spécifique.

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Selon la situation et les conditions légales applicables, une solution pourra notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Lorsque le retour est lié à un défaut, un dommage ou une non-conformité relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

La présente politique ne limite ni ne remplace les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client :

E-mail : assist@livitorin.com
Téléphone : +1 (330) 864-7634

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :

le numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour lorsque celui-ci est nécessaire ;
des photographies ou tout autre élément utile lorsque le produit est endommagé ou défectueux.

Après examen de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour applicables.

Lorsqu’une étiquette de retour est nécessaire, une étiquette électronique peut être fournie. Sauf indication contraire, le client doit l’imprimer et l’apposer sur le colis.

6. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour et du régime juridique applicable.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être supportés par le client lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion de la commande.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.

Pour les retours effectués dans le cadre du délai commercial de 35 jours, les conditions relatives aux frais de retour sont précisées lors de l’acceptation de la demande.

7. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client ou disposition légale applicable.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par la loi.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables au droit de rétractation. Les frais supplémentaires correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

8. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence, vous pouvez effectuer un retour lorsque les conditions applicables sont réunies, puis passer une nouvelle commande.

Cette procédure permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande.

9. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée au service client avant l’expédition de la commande.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation et au remboursement correspondant.

Après expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, les dispositions relatives au retour et au droit de rétractation peuvent s’appliquer.