Politique d’expédition

Cette politique de livraison définit les conditions applicables aux commandes passées sur livitorin.com et livrées en France.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison en France, sous réserve des éventuelles restrictions indiquées lors de la commande.

Les commandes sont livrées à l’adresse renseignée par le client au moment de l’achat.

Afin d’assurer le bon acheminement de la commande, le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :

Nom du destinataire ;
Adresse complète ;
Code postal ;
Ville ;
Numéro de téléphone ou toute autre information nécessaire à la livraison.

Nous recommandons de vérifier les informations de livraison avant de valider la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :

Commande inférieure à 65,00 € : 9 € de frais de livraison ;
Commande égale ou supérieure à 65,00 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué avant la conclusion de la commande ne sera facturé.

3. Préparation des commandes

Après confirmation de la commande et du paiement, nous préparons et emballons les produits.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la préparation de la commande et ne comprend pas le transport.

Nous utilisons un emballage adapté aux produits afin de limiter les risques de dommage pendant l’expédition.

4. Heure limite de traitement

Les commandes sont traitées selon les modalités suivantes :

Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré sont généralement traitées le même jour ;
Les commandes passées après 18h00 sont généralement traitées le jour ouvré suivant ;
Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés.

5. Transport et délai de livraison

Les commandes sont expédiées par des transporteurs adaptés au produit et à la destination.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

FedEx ;
UPS ;
DHL Express.

Le transporteur peut varier selon la commande et les conditions logistiques.

Le délai de transport est généralement de 5 à 11 jours ouvrés après l’expédition.

Le délai total entre la validation de la commande et sa livraison est donc généralement de 6 à 14 jours ouvrés, comprenant :

1 à 3 jours ouvrés de préparation ;
5 à 11 jours ouvrés de transport.

Les informations relatives au délai applicable sont communiquées lors de la commande lorsque celles-ci sont disponibles.

6. Retard de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison communiqués au client.

En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier l’état de votre commande et son acheminement.

Certaines circonstances exceptionnelles, telles que des perturbations logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou un cas de force majeure, peuvent entraîner un retard.

Ces circonstances ne portent toutefois pas atteinte aux droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

En cas de non-respect du délai de livraison applicable, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment lorsque les conditions permettant d’exiger une livraison dans un délai supplémentaire ou de résoudre le contrat sont réunies.

7. Suivi de commande

Après l’expédition, un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque ce service est disponible.

Le suivi peut notamment permettre de consulter :

La confirmation d’expédition ;
L’acheminement du colis ;
Le statut de livraison.

En cas d’absence d’informations de suivi ou de mise à jour, le client peut contacter notre service client.

8. Livraison d’un produit endommagé

Nous accordons une attention particulière à l’emballage des produits afin de réduire les risques de dommage pendant le transport.

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut apparent ou ne correspond pas à la commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit afin de faciliter l’examen de la situation.

Les problèmes liés à la livraison sont traités conformément aux droits légaux du consommateur et à notre Politique de retour et de remboursement.

9. Colis perdu ou non livré

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu ou si le suivi fait apparaître une anomalie, veuillez contacter notre service client.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et rechercherons une solution conformément à nos obligations légales.

Le client n’a pas à supporter directement les conséquences d’un défaut de livraison relevant de notre responsabilité.

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de l’adresse indiquée lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition.

Après expédition, toute modification peut dépendre des possibilités proposées par le transporteur.

11. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables lorsque la réglementation l’exige.

Pour les commandes livrées en France, les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Aucun frais d’importation ou de dédouanement supplémentaire ne sera facturé lorsqu’il est déjà inclus dans le prix ou pris en charge selon les conditions indiquées lors de la commande.