Politique d’annulation des commandes

1. Objet de la politique d’annulation

Nous savons qu’une commande peut parfois devoir être annulée après sa validation.

La présente politique précise les conditions applicables aux demandes d’annulation, leur traitement et les modalités de remboursement.

Chaque commande de mobilier fait l’objet d’une préparation spécifique et d’une organisation logistique. La possibilité d’annulation dépend donc de l’état d’avancement de la commande.

Pour cette raison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande.

2. Conditions d’annulation

Commande non expédiée

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après vérification de son statut, si l’annulation est encore possible :

la commande est annulée ;
le montant payé est remboursé ;
le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

La demande doit être adressée avant l’entrée de la commande dans le processus d’expédition.

Commande expédiée

Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.

Lorsque le produit a déjà été préparé, emballé ou remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir l’arrêt de l’expédition.

Dans cette situation, vous pouvez réceptionner la commande puis, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

3. Demande d’annulation

Nous contacter

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez notre service client :

E-mail : assist@livitorin.com
Téléphone : +1 (330) 864-7634

Afin de permettre un traitement rapide, nous vous recommandons d’indiquer :

le numéro de commande ;
les informations nécessaires à son identification ;
toute information utile concernant votre demande.

Vérification

À réception de votre demande, nous vérifions notamment :

le statut de la commande ;
son niveau de préparation ;
son éventuelle expédition ;
la possibilité d’interrompre le traitement.

La décision dépend de l’état réel de la commande au moment où nous recevons la demande.

Confirmation

Nous vous informons ensuite du résultat de la vérification.

Lorsque l’annulation est possible, la commande est annulée et le remboursement est engagé.

Si l’annulation n’est plus possible, nous vous indiquons les solutions pouvant être envisagées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

4. Remboursement

Modalités

Lorsque l’annulation est acceptée, le montant payé est remboursé conformément aux règles applicables.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il ne peut être effectué sur un autre compte ou par un autre moyen de paiement, sauf lorsque la réglementation applicable l’autorise ou l’exige.

Délai de remboursement

La procédure de remboursement est engagée dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement applicable, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre établissement bancaire ou de contacter notre service client.