Politique d’annulation des commandes

1. Informations générales sur l’annulation

Présentation de la politique

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l’annulation d’une commande après sa validation.

La présente politique précise les conditions applicables aux demandes d’annulation ainsi que les modalités de traitement et de remboursement.

Pour les produits d’ameublement, chaque commande nécessite une préparation spécifique, notamment la vérification des articles, la préparation logistique et l’organisation du transport.

La possibilité d’annuler une commande dépend donc de son état d’avancement. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande.

2. Conditions d’annulation des commandes

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après vérification du statut de la commande, si l’annulation est possible :

La commande sera annulée ;
Le montant payé sera remboursé ;
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

La demande doit intervenir avant que la commande ne soit entrée dans le processus d’expédition.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Lorsque le produit a déjà été préparé, emballé ou remis au transporteur, nous ne pouvons plus garantir son annulation immédiate.

Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner la commande puis, si les conditions sont réunies, à exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

3. Procédure de demande d’annulation

Étape 1 : Envoyer une demande

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez notre service client.

E-mail : assist@livitorin.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +1 (330) 864-7634

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

Votre numéro de commande ;
Les informations permettant d’identifier le paiement ;
Le motif de votre demande, lorsque celui-ci est nécessaire.

Étape 2 : Vérification de la commande

Après réception de votre demande, nous vérifions notamment :

Le statut de la commande ;
L’état de sa préparation ;
Si l’expédition a déjà eu lieu ;
Si l’annulation peut encore être traitée.

La possibilité d’annulation dépend de l’état réel de la commande au moment de votre demande.

Étape 3 : Confirmation

Nous vous informons du résultat de la vérification.

Si l’annulation est acceptée :

La commande est annulée ;
La procédure de remboursement est engagée.

Si l’annulation n’est plus possible, nous vous indiquons les options disponibles conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Étape 4 : Remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué :

Via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
Sur le compte ou moyen de paiement initial.

Le délai d’apparition des fonds peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

4. Modalités de remboursement

Conditions de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, le montant payé est remboursé conformément aux règles applicables.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun remboursement ne sera effectué sur un autre compte ou par un autre moyen de paiement, sauf lorsque la réglementation applicable l’exige.

Délais de réception

Après confirmation de l’annulation, nous lançons la procédure de remboursement dans les meilleurs délais.

Le délai de réception des fonds peut varier selon :

L’établissement bancaire ;
Le prestataire de paiement ;
Les délais de traitement financier applicables.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement prévu, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre établissement bancaire.

5. Nous contacter

Service client

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.