Politique d’expédition

La présente politique de livraison précise les conditions applicables aux commandes passées sur livitorin.com et livrées en France.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison en France, sous réserve des éventuelles restrictions indiquées lors de la commande.

Les commandes sont livrées à l’adresse renseignée par le client lors de l’achat. Il appartient au client de fournir des informations complètes et exactes, notamment :

Nom du destinataire ;
Adresse complète ;
Code postal et ville ;
Numéro de téléphone ou toute autre information nécessaire à la livraison.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant de valider votre commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

Commande inférieure à 65,00 € : 9,00 € de frais de livraison ;
Commande égale ou supérieure à 65,00 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire non communiqué avant la conclusion de la commande ne sera facturé.

3. Préparation des commandes

Après confirmation de la commande et du paiement, nous procédons à la préparation et à l’emballage des produits.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai ne comprend pas le transport.

Les produits sont emballés avec des protections adaptées afin de limiter les risques de dommage pendant leur expédition.

4. Horaires de traitement

Les commandes sont généralement traitées selon les modalités suivantes :

Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré sont généralement traitées le même jour ;
Les commandes passées après 18h00 sont généralement traitées le jour ouvré suivant ;
Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés.

5. Transport et délais de livraison

Nous sélectionnons un transporteur adapté au produit et à la destination. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

FedEx ;
UPS ;
DHL Express.

Le transporteur peut varier selon les caractéristiques de la commande et les conditions logistiques.

Le délai de transport est généralement de 5 à 11 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Le délai total estimatif est donc généralement de 6 à 14 jours ouvrés, comprenant :

1 à 3 jours ouvrés pour la préparation ;
5 à 11 jours ouvrés pour le transport.

Lorsque cela est disponible, les informations relatives au délai estimé sont communiquées lors de la commande.

6. Retard de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais communiqués.

En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande et son acheminement.

Des circonstances exceptionnelles, telles que des perturbations logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou un cas de force majeure, peuvent entraîner un retard.

Ces circonstances ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

En cas de non-respect du délai de livraison applicable, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment lorsque les conditions permettant d’exiger une livraison dans un délai supplémentaire ou de résoudre le contrat sont réunies.

7. Suivi de commande

Après l’expédition, un numéro de suivi peut être communiqué lorsque ce service est disponible.

Le suivi peut notamment permettre de consulter :

La confirmation d’expédition ;
L’état d’acheminement du colis ;
Le statut de livraison.

En l’absence d’informations de suivi ou de mise à jour, vous pouvez contacter notre service client.

8. Produit endommagé à la livraison

Nous apportons une attention particulière à l’emballage des produits afin de réduire les risques de dommage pendant le transport.

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut apparent ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit afin de faciliter l’examen de votre demande.

Les problèmes liés à la livraison sont traités conformément aux droits légaux du consommateur et à notre Politique de retour et de remboursement.

9. Colis perdu ou non livré

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu ou si le suivi fait apparaître une anomalie, contactez notre service client.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et rechercherons une solution conformément à nos obligations légales.

Le client ne doit pas supporter les conséquences d’un défaut de livraison relevant de notre responsabilité.

10. Modification de l’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition.

Après expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur.

11. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables lorsque la réglementation l’exige.

Pour les commandes livrées en France, les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Aucun frais d’importation ou de dédouanement supplémentaire ne sera facturé lorsqu’il est déjà inclus dans le prix ou pris en charge selon les conditions communiquées lors de la commande.